Was als Idee begann, ist heute eine tragende Säule unserer Erfolgsgeschichte: das Service Center Team von cyber-Wear. Seit Anfang 2024 sorgen Leitung Melita Trifan, Patrick Mendel und Steven Paprotny dafür, dass Service bei uns nicht einfach nur Support bedeutet – sondern Begeisterung. Persönlich. Lösungsorientiert. Und mit echtem Mehrwert für unsere Kunden.
Seit diesem Jahr verstärkt Patrick aus Mannheim das Team. Mit seiner langjährigen Erfahrung in der Logistikverwaltung bringt er neue Impulse – und wurde direkt herzlich aufgenommen. „Ich hoffe, ich kann mir schnell alle Namen und Gesichter merken“, schmunzelt er. Was er schon jetzt mitbringt: Motivation, Service-Mindset und die Leidenschaft, Kunden wirklich weiterzuhelfen.
Bei cyber-Wear bearbeiten wir Anfragen nicht nur – wir verstehen sie, nehmen sie ernst und lösen sie schnell, ehrlich und empathisch. Egal ob Retouren, Reklamationen oder technische Rückfragen – unser Team kennt die individuellen Anforderungen unserer Kunden, von Audi bis zur WIRTGEN GROUP, und handelt entsprechend. Unterstützt von klaren Prozessen, modernen Tools wie Freshdesk und einer durchdachten Aufgabenstruktur.
Doch unser Service geht weit über das Tagesgeschäft hinaus. Neue Kolleg:innen – ob Auszubildende oder Quereinsteiger – werden aktiv eingebunden. Know-how wird intern geteilt, Arbeitsprozesse regelmäßig optimiert. In unseren Teammeetings entstehen neue Ideen, bessere Abläufe und ein Spirit, der ansteckt. All das spürt man – in jeder Mail, in jedem Gespräch.
Der konsequente Ausbau unseres Service Centers ist ein zentraler Schritt auf unserem Wachstumspfad – und ein essenzieller Bestandteil unserer zukünftigen Ausrichtung. Denn herausragender Service ist kein Nebenschauplatz, sondern ein strategisches Fundament, um Kundenbeziehungen zu stärken, Prozesse zu skalieren und unser Qualitätsversprechen international erlebbar zu machen.
Service bei cyber-Wear bedeutet: mehr sehen, mehr leisten, mehr bewegen. Wir gestalten Kundenerlebnisse mit Leidenschaft und Weitblick – weil es unser Anspruch ist, nicht nur zu helfen, sondern zu begeistern. Tag für Tag.
